Politica de Devolução e Reembolso

Política de Devolução, Cancelamento e Reembolso

1. Arrependimento e/ou Desistência da Compra

1.1. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, e não seja de seu interesse a substituição por outro produto de nossa loja, é possivel fazer o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores de produto e frete pagos. O prazo para arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto adquirido, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor. Após transcorrido o prazo, o produto será considerado aceite pelo cliente.

1.2. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, inclusive, com os acessórios, manuais, adereços e embalagem original. Também, não deve apresentar sinais de uso ou intervenções por parte do cliente.

1.3. A partir do recebimento do produto devolvido em nossa unidade, o mesmo será analisado pelo departamento de qualidade e, em confirmando que a devolução foi realizada nas condições adequadas (conforme mencionado no item 1.2.), a Cutelaria e Cia entrará em contato com o cliente para programar o reembolso dos valores.

1.4. Caso seja constatado que houve utilização do produto, ou a devolução não foi realizada da forma correta, o produto será reenviado ao cliente, com cancelamento da possibilidade de reembolso.

1.5. Para solicitar uma devolução, por favor, entre em contato com a Cutelaria e Cia através do e-mail contato@cutelariaecia.com.br, ou através do telefone (54)99952-2052.

2. Defeito no Produto

2.1. Conforme estabelecido no código de defesa do consumidor, o cliente tem o prazo máximo de 90 dias para solicitar a devolução por razão de defeito no produto.

2.2. Defeitos são considerados como alterações e/ou modificações não condizentes com a natureza da(s) matéria(s) prima(s) do produto e/ou defeitos e avarias decorrentes do processo de fabricação.

2.3. Não são considerados defeitos no produto sinais e marcas de avarias causadas por uso indevido ou decorrência de desgaste natural do produto.

2.4. A partir do recebimento do produto devolvido para a Cutelaria e Cia, o departamento de qualidade irá analisar o motivo da reclamação do cliente e, em se constatando a ocorrência de defeito, o processo de devolução/troca/reembolso terá prosseguimento.

2.5. Caso seja constatado pela equipe de qualidade da Cutelaria e Cia que o produto não apresenta defeito, ou os mesmos são originados por uso indevido do produto, o mesmo será reenviado ao cliente, e o processo de devolução/troca/reembolso finalizado.

2.6. Na ocorrência de uma solicitação de devolução por defeito no produto, o cliente pode optar pela substituição do produto por outro produto semelhante, crédito para compras na loja virtual da Cutelaria e Cia, ou restituição do valor integral para o cliente.

2.7. Para comunicação de ocorrências de defeitos e solicitação de devolução, por favor, entre em contato com a Cutelaria e Cia através do e-mail contato@cutelariaecia.com.br, ou através do telefone (54)99952-2052.

Para maiores informações, ficamos disponíveis através do e-mail contato@cutelariaecia.com.br ou pelo telefone (54)99952-2052

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A Challenger Aventura oferece uma linha completa de facas, canivetes, artigos de cutelaria em geral, e também os melhores equipamentos para aventura e camping para você aproveitar o melhor de suas aventuras.

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